Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Luavita Boutique, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs. Nous traitons la commande dans un délai de 1 à 2 jours.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés). Votre commande est expédiée via Bpost ou GLS, et chaque envoi dispose d’un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre colis en toute tranquillité.
Veuillez également consulter notre politique d’expédition.

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si cette période est dépassée et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@luavitaboutique.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.
Remarque : dans les mois précédant Noël, l’activité est nettement plus importante ; votre commande peut donc être livrée plus tard que prévu.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à support@luavitaboutique.be. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Après cela, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Veuillez également consulter notre politique de retour.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent donc du transporteur. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné avec lequel vous souhaitez expédier pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour le retour de mon (mes) produit(s) ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai commence à courir le jour où vous avez reçu l’article. Certaines conditions s’appliquent toutefois au retour :

Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
Le produit doit être dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes doivent encore y être attachées ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Veuillez également consulter notre politique de retour.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact et carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@luavitaboutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@luavitaboutique.be. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler sans frais. Nous traitons généralement les commandes dans les 24 heures ; l’annulation doit donc intervenir dans ce délai.

Mon produit est endommagé ou j’ai reçu le mauvais article
Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ? Envoyez un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à support@luavitaboutique.be avec des photos et votre numéro de commande. Nous chercherons alors une solution adaptée.

Votre question est restée sans réponse après la lecture de notre FAQ ?
Si votre question n’a pas trouvé de réponse après la lecture de la FAQ, veuillez nous contacter. Envoyez un e-mail à support@luavitaboutique.be avec pour objet : Question restée sans réponse. Indiquez votre question dans le message et nous la traiterons dans les plus brefs délais.