Sandrine™ | Pull en tricot

Lorsque vous passez une commande chez Luavita Boutique, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué.

Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport.

Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés).

Votre commande est expédiée via Bpost ou GLS, et chaque envoi dispose d’un code de suivi (track & trace) vous permettant de suivre votre colis en toute tranquillité.

Veuillez également consulter notre politique d’expédition.

En raison du fort intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@luavitaboutique.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Remarque : durant les mois précédant Noël, l’activité est nettement plus importante ; votre commande peut donc être livrée plus tard que prévu.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse support@luavitaboutique.be.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) ainsi que la raison du retour.

Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure.

Une fois cela fait, vous pouvez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Veuillez également consulter notre politique de retour.

Les retours sont malheureusement à votre charge. Les frais dépendent du transporteur que vous choisissez.

Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours, à compter du jour où vous avez reçu votre article.

Cependant, certaines conditions s’appliquent :
● Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
● Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées ;
● Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Veuillez également consulter notre politique de retour.

Nous acceptons les paiements via Bancontact et carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).

Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@luavitaboutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@luavitaboutique.be. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) ainsi que le motif de l’annulation.

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler sans frais. Nous traitons généralement les commandes dans les 24 heures ; l’annulation doit donc intervenir dans ce délai.

Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ? Envoyez un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à support@luavitaboutique.be avec des photos et votre numéro de commande. Nous chercherons alors une solution adaptée.

Si votre question n’a pas trouvé de réponse après la lecture de la FAQ, veuillez nous contacter. Envoyez un e-mail à support@luavitaboutique.be avec pour objet : Question restée sans réponse. Indiquez votre question dans le message et nous la traiterons dans les plus brefs délais.